Mô hình 4C trong marketing hiện đại

Mô hình 4C là gì?

4C là viết tắt của: Customer, Cost, Convenience, Communication. Mô hình kinh doanh 4C đặc biệt phù hợp với những ai muốn kinh doanh trong một thị trường ngách. Bởi 4C tập trung vào khách mua hàng, hãy thử lần lượt trả lời cho hai câu hỏi: Họ là ai? (customer), giá cả như thế nào? (cost). Vì Kinh doanh về cơ bản là giúp khách hàng của bạn hài lòng.

Hiểu rõ về mô hình 4C

Customer – khách hàng

Họ là ai? Họ có nhu cầu hay mong muốn gì? Bạn có thể đáp ứng được nhu cầu của họ hay không và bằng những dịch vụ sản phẩm nào?

Cost – Chi phí

Giá cả như thế nào? Giá ở đây bao gồm giá sản phẩm và các chi phí khác liên quan đến việc mua hàng. Nếu bán hàng trên Shopee, chi phí này bao gồm phí ship. Bạn có cách gói hàng nào để tối ưu chi phí này, hay bạn có chính sách bán hàng nào giúp giảm chi phí vận chuyển không?

Convenience – Thuận tiện

Khách hàng có thấy thuận tiện khi mua hàng của bạn không? Bạn có hướng dẫn sử dụng rõ ràng, xây dựng được một bộ các sản phẩm liên quan giúp khách hàng nhanh chóng chọn lựa? Có nhiều phương thức thanh toán để khách hàng lựa chọn không?

Communication – Giao tiếp

Bạn có giao tiếp hiệu quả với khách hàng không? Thời gian phản hồi thế nào? Bạn có truyền tải tốt thông điệp của mình tới khách hàng không?

Hiểu những gì khách hàng mong muốn và tìm kiếm rất quan trọng. Áp dụng tốt mô hình 4C giúp người mới kinh doanh cạnh tranh được với các đối thủ lớn hơn và lâu dài hơn.

Hãy luôn nhớ điều quan trọng nhất khi kinh doanh là khách hàng. Xác định được khách hàng mục tiêu, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ thì chắc chắn sự nghiệp kinh doanh của bạn sẽ cất cánh.

>>> Trọn bộ Shopee/Lazada template có sẵn cho bạn trang trí shop

>>> Video hướng dẫn tự thiết kế mẫu Shopee/Lazada template với Canva