Hoàn trả hàng cho Shop sàn Lazada

Hoàn trả hàng là quá trình đơn vị vận chuyển hoàn trả các đơn hàng giao không thành công hoặc bị khách hàng khiếu nại trả hàng về cho nhá bán hàng.

Có hai trạng thái hoàn trả hàng

  • Đơn hàng giao không thành công (không giao được cho khách).
    • Chỉ được tiến hành đồng kiểm với đơn vị vận chuyển khi đơn hàng không còn nguyên đai nguyên kiện.
    • Không được đồng kiểm với đơn vị vận chuyển khi sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn (có thể quay video lại trong lúc dỡ hàng).
  • Đơn hoàn trả từ khách hàng (khách xem hàng và từ chối nhận hàng).
    • Luôn được tiến hành đồng kiểm sản phẩm với đơn vị vận chuyển.

Quy trình giám sát việc hoàn trả hàng:

  • Bước 1: Quay lại quy trình đóng gói sản phẩm.
  • Bước 2: Theo dõi tình trạng huỷ hàng/hoàn hàng trên Seller Center.
  • Bước 3: Khi nhận hàng hoàn, quay phim và chụp ảnh tình trạng đơn hàng.

Quy trình nhận hàng trả về và khiếu nại:

  • Khi khách hàng yêu cầu trả hàng, sẽ có 3 trường hợp xảy ra:
    • Trường hợp 1: Trong 3 ngày, nhà bán hàng từ chối hoàn tiền cho khách -> Khách hàng tạo khiếu nại với Lazada -> Lazada sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.
    • Trường hợp 2: Trong 3 ngày, nhà bán hàng yêu cầu khách gửi trả hàng -> trong 3 ngày tiếp theo nhà bán hàng sẽ nhận hàng và kiểm tra sản phẩm -> nhà bán hàng từ chối hoàn tiền và trả lại hàng cho khách -> khách hàng tạo khiếu nại với Lazada -> Lazada sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.
    • Trường hợp 3: Trong 3 ngày, Nhà bán hàng đồng ý hoàn tiền mà không cần khách hàng trả hàng.

Lưu ý cho Shop:

  • Đơn vị vận chuyển sẽ chuyển đơn hàng trả về trực tiếp từ chỗ khách hàng cho nhà bán hàng mà không cần thông qua kiểm tra của Lazada.
  • Trong bất cứ trường hợp nào, nhà bán hàng cũng cần phải nhận hàng hoàn trả về, sau đó yêu cầu bồi hoàn nếu có lỗi sản phẩm.
  • Cần có bên đơn vị vận chuyển đối chứng kèm theo biên bản đồng kiểm có chữ ký 2 bên trong trường hợp đồng kiểm.
  • Chụp hình ảnh sản phẩm khi đồng kiểm: tình trạng bên ngoài của kiện hàng, tình trạng hộp đóng gói bên trong, tình trạng sản phẩm.

>>> Trọn bộ Shopee/Lazada template có sẵn cho bạn trang trí shop

>>> Video hướng dẫn tự thiết kế Lazada/Shopee template trang trí gian hàng online

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Contact Me on Zalo