Cách vận hành shop hiệu quả tránh sao quả tạ trên Shopee

Sao quả tạ trên Shopee là hệ thống chấm điểm về hiệu quả hoạt động của các gian hàng đang kinh doanh.

Sao quả tạ không phải là gánh nặng mà bạn phải đối phó. Ngược lại nó giúp bạn nhanh chóng phát hiện những điểm chưa tốt gây ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Nhờ đó, bạn có căn cứ để cải thiện tình trạng kinh doanh, bán được nhiều sản phẩm hơn trong tương lai.

Dưới đây là 3 tiêu chuẩn chính mà Shopee sử dụng để đánh giá mức độ vận hành hiệu quả của một cửa hàng trên sàn thương mại điện tử:

• Tốc độ xử lý đơn hàng
• Sản phẩm, nội dung đăng bán
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dựa trên 3 tiêu chuẩn trên, Shopee xây dựng hệ thống sao quả tạ để tính điểm, qua đó đánh giá hiệu quả hoạt động của người bán.

Cụ thể như sau:

Nếu theo dõi kỹ bảng phân tích lỗi do Shopee cập nhập, bạn sẽ thấy những quy định trên hoàn toàn chính đáng và nên làm nếu muốn xây dựng một sàn giao dịch chất lượng và lịch sự. Đây cũng là những tiêu chuẩn tối thiểu mà người bán nên thực hiện và người mua đáng được nhận trong quá trình giao dịch.

Điểm phạt sao quả tạ trên Shopee được tính như thế nào?

Shopee sẽ tự động cập nhập điểm phạt có kèm thông báo vào mỗi sáng thứ 2 đầu tuần. Với mỗi lần vi phạm, người bán sẽ bị cộng tối thiểu 1 điểm và tối đa 2 điểm. Mức phạt sẽ tương ứng với các hình thức xử lý khác nhau và kéo dài trong 4 tuần.

Hệ thống sao quả tạ trên Shopee bao gồm 5 mức với các hình thức phạt điển hình:

• Không được phép tham gia các chương trình khuyến mãi ưu đãi.
• Không được phép áp dụng các mã hỗ trợ vận chuyển.
• Sản phẩm thuộc shop bị hạn chế hiển thị.
• Nếu mức điểm phạt đạt ngưỡng cao, shop có thể bị giới hạn đăng tải tối đa 50 sản phẩm.

Bạn có thể kiểm tra xem mình có bị điểm phạt sao quả tạ trên Shopee không bằng cách truy cập:

Kênh người bán -> Dữ liệu -> Hiệu quả hoạt động

Truy cập vào mục này, bạn có thể kiểm tra được toàn bộ hiệu quả hoạt động. Chúng tương ứng với quy định bị phạt sao quả tạ của Shopee:

• Việc xử lý đơn hàng có hiệu quả không?
• Phản hồi có kèm các từ khiếm nhã hay không?
• Cập nhập sản phẩm có đúng quy định không?

Chính sách sao quả tạ ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động bán hàng của bạn, nhưng như người ta nói “Ở bầu thì tròn, ở ống thì dài”. Nếu đã quyết định kinh doanh trên sàn Shopee, bạn phải đọc kỹ các điều khoản, quy định, chính sách cộng đồng,… của sàn để không vi phạm. Đây cũng là quy tắc khi bạn kinh doanh ở bất cứ nền tảng nào.

Các sàn đều là đơn vị trung gian, kết nối người mua và người bán. Họ phải xây dựng chính sách để tạo ra cộng đồng công bằng, chất lượng và minh bạch cho cả đôi bên. Như vậy thì người mua mới ủng hộ nhiều và người bán cũng sẽ yên tâm kinh doanh hơn.

Nếu bạn kinh doanh trung thực, tôn trọng khách hàng, bạn không cần quá lo lắng về sao quả tạ hay bất kỳ hình thức phạt nào khác.

>>> Trọn bộ templates Shopee /Lazada có sẵn cho bạn trang trí shop

>>> Video hướng dẫn tự thiết kế mẫu template shopee với Canva để trang trí gian hàng